VPS Linux Kelas Dunia,
13 Lokasi Global

Siklus tagihan kami per tanggal 1 setiap bulan, BUKAN per 30 hari sejak tanggal pesan. Ini agar semua VPS Bapak/Ibu punya tanggal jatuh tempo yang sama & mudah dikelola.

Contoh: Bapak/Ibu pesan VPS tanggal 15 Agustus. VPS aktif sampai 30 September (akhir bulan berikutnya). Tanggal 1 Oktober tagihan berikutnya terbit untuk bulan Oktober.

Biaya awal = 1 bulan penuh + prorata sisa hari di bulan pertama. Contoh di atas: 1 bulan (September) + 16 hari (16-31 Agustus) prorata. Detail perhitungan muncul di invoice sebelum pembayaran.

Perpanjangan berikutnya = penuh 1 bulan (tgl 1 sampai akhir bulan).

Ya, backup harian GRATIS di semua paket VPS. Backup dijalankan otomatis setiap hari di level datacenter (di luar VPS Bapak/Ibu — tidak akan hilang walau OS crash).

Dari menu Backup di panel, Bapak/Ibu bisa:

• Lihat daftar backup harian yang tersedia (biasanya 7-14 hari terakhir)
• Restore ke tanggal tertentu — cukup 1 klik konfirmasi
• Restore akan overwrite disk VPS ke kondisi tanggal backup itu (data setelah itu hilang, jadi hati-hati)

Backup harian aktif otomatis, tidak perlu setup. Bapak/Ibu tetap disarankan simpan backup penting di storage eksternal juga.

Snapshot = image manual yang Bapak/Ibu ambil kapan saja — sebelum eksperimen risky (upgrade OS, ganti config besar, dsb). Setiap VPS dapat 1 slot snapshot.

Yang bisa Bapak/Ibu lakukan dengan snapshot:

• Buat — freeze disk VPS ke image (proses beberapa menit)
• Restore — kembalikan VPS ke kondisi saat snapshot dibuat
• Hapus — hapus snapshot lama supaya slot kosong lagi
• Download — unduh image snapshot ke komputer Bapak/Ibu (link expired 24 jam)

Beda snapshot vs backup: backup jalan otomatis harian (untuk pemulihan bencana), snapshot manual (untuk titik pengembalian eksperimen). Keduanya independent — pakai sesuai kebutuhan.

Ya, firewall network aktif di level jaringan datacenter — jauh lebih efektif dari iptables karena filter paket sebelum sampai ke VPS Bapak/Ibu (hemat CPU + tahan DDoS).

Dari menu Firewall di panel, Bapak/Ibu bisa:

• Aktifkan/matikan firewall network
• Buat rule allow/deny per protokol (TCP/UDP/ICMP), source IP, port
• Pakai template siap-pakai: Web Server (allow 80/443), SSH-only, Game Server, dll
• Urutan rule flexible — priority per rule

Bapak/Ibu tetap boleh pakai iptables/ufw di dalam VPS sebagai lapisan tambahan. Firewall network = lapisan pertama, iptables VPS = lapisan kedua.

Ya, panel bisa generate sepasang SSH Ed25519 keypair (algoritma modern, lebih cepat & aman dari RSA-4096).

Cara kerjanya:

1. Buka menu SSH Key di panel VPS Bapak/Ibu
2. Klik Generate Keypair — panel bikin public + private key
3. Public key otomatis disimpan di panel (untuk auto-inject saat reinstall nanti)
4. Private key ditampilkan SEKALI untuk Bapak/Ibu simpan sendiri (kami tidak menyimpan private key — demi keamanan Bapak/Ibu)
5. Setelah unduh, klik Selesai — private key hilang dari browser

Cara pakai: Simpan private key di ~/.ssh/id_ed25519 di komputer Bapak/Ibu, lalu ssh root@ip-vps — tidak perlu password lagi.

Kalau private key hilang, Bapak/Ibu bisa generate ulang (public key baru otomatis menggantikan lama saat reinstall berikutnya).

Saat ini hanya Linux. OS yang tersedia via reinstall:

• Ubuntu 20.04 / 22.04 / 24.04 LTS
• Debian 11 / 12
• AlmaLinux 8 / 9
• Rocky Linux 8 / 9
• CentOS Stream 9
• Fedora Server (rilis terbaru)
• Arch Linux, Alpine, dan beberapa image cloud lain

Windows Server / RDP: BELUM tersedia di panel Server Pusat saat ini.

Kecuali Bapak/Ibu tahu cara convert VPS Linux ke Windows sendiri (biasanya via dd image atau tools seperti Windows Cloud Init) — teknis, tidak kami support/bantu, dan risiko sepenuhnya di sisi Bapak/Ibu. Selama VPS masih boot & IP tetap sama, layanan tetap berjalan normal.

Kalau butuh RDP Windows managed, cek tiket support — kami punya produk lain untuk itu.

Server Pusat = panel unmanaged. Bapak/Ibu penuh menguasai isi VPS.

Yang kami bantu (sebagai penyedia jaringan/hardware):

• VPS tidak bisa boot / stuck di boot loop
• IP tidak reachable padahal panel bilang aktif
• Panel VPS tidak bisa diakses / error
• Masalah jaringan / DDoS besar

Yang di luar scope kami:

• Konfigurasi aplikasi Bapak/Ibu (nginx, database, panel game, dll)
• Login OS di dalam VPS (kami TIDAK masuk untuk privasi data)
• Recovery data yang Bapak/Ibu hapus sendiri

Untuk semua isu, buka tiket via member.serverutama.com — jangan email langsung.

Karena kami harus pesan hardware ke datacenter di luar negeri, VPS tidak bisa refund setelah aktif. Sebelum pesan, silakan pastikan:

• Lokasi cocok dengan pasar Bapak/Ibu (cek halaman datacenter untuk detail latency)
• OS yang Bapak/Ibu butuh ada di list (kami Linux only)
• Fitur (backup, snapshot, firewall, SSH key) cukup untuk workload Bapak/Ibu

Sebagai gantinya, kami sediakan halaman Pengetahuan yang detail dan halaman datacenter dengan info lengkap, supaya Bapak/Ibu bisa evaluasi sebelum bayar.

Kami menerapkan prinsip Zero-Access Privacy:

• Admin Server Pusat TIDAK login ke VPS Bapak/Ibu
• Password root VPS di-generate acak, hanya Bapak/Ibu yang lihat di panel
• Panel di-encrypt lewat HTTPS (TLS 1.3)
• Datacenter kami bersertifikasi ISO 27001, SOC 2, PCI-DSS
• Backup harian disimpan di infrastruktur datacenter yang sama (redundant)

Kami merekomendasikan Bapak/Ibu tetap:

• Ganti password root secara berkala (via passwd di SSH)
• Aktifkan SSH key + disable password auth
• Simpan backup penting di storage eksternal juga
• Update OS + aplikasi secara rutin

Umumnya 1-5 menit setelah pembayaran diterima. Alurnya:

1. Bapak/Ibu selesai bayar (QRIS / VA / e-wallet)
2. Sistem auto-detect pembayaran (biasanya 30-60 detik)
3. VPS di-provision di datacenter pilihan
4. Kredensial (IP, root password) muncul di panel & email

Kalau kuota lokasi pilihan sedang habis, sistem masukkan ke daftar tunggu (preorder) — Bapak/Ibu tidak perlu bayar ulang, kami info kalau slot sudah siap (biasanya beberapa jam sampai 1-2 hari kerja).

Tidak bisa — VPS terikat ke datacenter tempat provisioning. Alasan teknis: IP publik Bapak/Ibu, disk image, dan network config semua di datacenter itu.

Kalau butuh pindah lokasi:

1. Pesan VPS baru di lokasi target
2. Migrasi data manual (rsync, backup-restore) dari VPS lama ke VPS baru
3. Update DNS Bapak/Ibu ke IP baru
4. Cancel VPS lama di akhir siklus billing

Karena itu, pilih lokasi hati-hati di awal. Cek halaman datacenter untuk perbandingan target pasar setiap lokasi.

Upgrade paket tersedia via tiket — misalnya dari paket 2 GB ke 4 GB RAM. Prosesnya:

1. Buka tiket upgrade di member panel
2. Tim kami hitung selisih harga (prorata sisa hari billing)
3. Bapak/Ibu bayar invoice selisih
4. Upgrade di-apply — VPS reboot sekali, IP + data tetap

Downgrade (turun paket) umumnya tidak didukung — perlu VPS baru + migrasi manual.

Semua paket dapat bandwidth unlimited (fair use) dengan port speed hingga 2 Gbps. "Fair use" artinya:

• Traffic normal (web, aplikasi, game, streaming pribadi) — tidak dibatasi
• Kalau ada pola abuse (DDoS reflector, spam massal, torrent seedbox 24/7 dengan traffic ekstrim yang mengganggu tetangga rack) — kami hubungi Bapak/Ibu dulu untuk diskusi

Sejauh ini 99%+ customer tidak pernah kena teguran fair use. Kalau khawatir, tanya dulu via tiket sebelum pesan.

Kanal resmi:

• Tiket support: member.serverutama.com/submitticket.php — dijawab wajar dalam beberapa jam (jam kerja) sampai satu hari (malam/hari libur)
• WhatsApp: dari halaman kontak di member panel

Kami tidak melayani chat via DM sosmed / DM WA pribadi admin — biar semua terlacak di sistem tiket & tidak ada info yang bocor.